|
 |
Департамент контроля сервиса
«Департамент контроля сервиса» - это связь с Клиентами в режиме реального времени, позволяющая оперативно реагировать на поступающие запросы, для того чтобы максимально прислушаться к точке зрения Клиентов с целью повышения качества обслуживания.
Круглосуточно по номеру 0 800 50 08 60 вы можете поделиться своими предложениями и пожеланиями, задать интересующие Вас вопросы о деятельности компании, а также высказать свое мнение о качестве сервиса и уровне обслуживания в городе, где находится представительство компании. Все замечания и предложения, поступающие по «линии контроля сервиса», будут проанализированы, а на основании полученных результатов и информации будет действовать группа дирекции по повышению качества и устранению недостатков в работе компании. По всем поступающим замечаниям компания будет оперативно принимать адресные меры.
Для оперативного реагирования на вопросы и замечания необходимо оставить следующую информацию:
• представительство, по которому делается запрос или жалоба
• номер грузовой - квитанции
• название компании по базе компании «КУРЬЕР»
• вопрос, предложение или причина жалобы
• контактный номер телефона
• Ф.И.О.
При наличии полной информации время на реакцию по звонку на «линию контроля сервиса» составляет до 48-х часов в зависимости от сложности вопроса.
Если Вы хотите высказать свое мнение о качестве услуги и уровне обслуживания в компании, заполните приведенную форму в разделе «ЗАДАТЬ ВОПРОС» и отправьте ее нам. По всем поступающим замечаниям компания будет оперативно принимать адресные меры.
Буду лично признателен Вам за помощь в сборе информации о сбоях в качестве предоставляемой услуги, мне очень важна обратная связь от Вас, так как только с Вашей помощью можно существенно улучшить качество предоставляемого сервиса для Вас.
СПАСИБО ОГРОМНОЕ
директор компании
Виталий Яницкий
|
|
